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¿Su taller de máquinas está optimizando su acceso a expertos?
Para gestionar un taller de máquinas de manera eficiente es necesario contar con asistencia durante todo el ciclo de vida del producto. Gestionar toda la maquinaria, las actualizaciones de los equipos y los complementos puede llevar mucho tiempo y resultar complicado. Muchas personas no saben que tienen acceso ilimitado a un equipo capacitado que está disponible para ayudar a su taller de máquinas desde el concepto inicial del proyecto hasta la instalación, la capacitación, la resolución de problemas y el mantenimiento.
Chris Buford, gerente de servicios de ACU-RITE, quiere que sepa que:
“Tenemos un equipo disponible para usted. Si tiene algún problema, pregunta o idea para un proyecto en el que desea participar, nuestro equipo de servicio está aquí para ayudarlo a hacerlo”.
Chris dirige los equipos de Servicio y Soporte para todas las solicitudes relacionadas con los productos y marcas de HEIDENHAIN, incluido ACU-RITE, ubicados en América del Norte.
Creemos en empoderar a nuestros clientes durante todo el ciclo de vida de los productos ACU-RITE y ayudarlos a hacer el uso más eficiente de sus equipos y maquinaria. A continuación, se muestran algunas situaciones laborales en las que puede beneficiarse al comunicarse con el equipo de servicio y soporte de ACU-RITE.
Cuando tengas una idea para un proyecto: da rienda suelta a tu creatividad
Muchas personas no piensan en ponerse en contacto con un equipo de servicio durante la fase inicial de intercambio de ideas sobre un proyecto. Pero nuestro equipo de servicio y soporte hace más que simplemente responder a sus preguntas. Estamos ansiosos y listos para ayudarlo a pensar en formas innovadoras de utilizar los productos ACU-RITE o incorporar soluciones de medición de precisión en su configuración actual.
Los productos ACU-RITE son famosos por su facilidad de uso, instalación y manejo. A pesar de la simplicidad de los sistemas, clientes como Boeing y la NASA han incorporado de forma creativa las consolas ACU-RITE en sus operaciones complejas. A veces, los clientes conceptualizan sus sistemas ideales, como el uso de un control TNC 320 de interfaz y un backend ACU-RITE. Para este caso de uso, desarrollamos el adaptador puente TNC para interconectar los dos productos. Comuníquese con nosotros para analizar cómo podemos ayudarlo a pensar de manera innovadora y maximizar el potencial de los productos ACU-RITE.
Al instalar un nuevo producto: integración perfecta y sencilla
Implementar un nuevo producto puede ser una tarea abrumadora, pero con nuestra orientación, puede ser una experiencia perfecta. Ya sea que esté configurando un sistema de lectura digital de vanguardia o instalando un codificador de alta precisión, nuestros expertos están aquí para ayudarlo.
Ofrecemos una biblioteca virtual de videos con guías de instalación para nuestros productos más populares. Si prefiere recibir asistencia práctica, nuestro equipo de Servicio y Soporte está disponible para realizar visitas in situ. Tenga la seguridad de que lo ayudaremos a superar cualquier desafío potencial y garantizaremos que su producto ACU-RITE funcione de manera óptima desde el primer día.
Cuando contrate a un nuevo empleado y necesite capacitación sobre productos: capacite a su equipo
Con la ayuda de nuestro equipo de Servicio y Soporte, es fácil poner al día a un nuevo empleado con los productos ACU-RITE. Ofrecemos cursos de capacitación integrales en línea y en persona para garantizar que los miembros de su equipo sean competentes en el uso de las soluciones ACU-RITE. Chris Buford compartió:
“En 2018 me hice cargo de la formación en servicio de PLC y TNC y estoy certificado por HEIDENHAIN para impartir cursos sobre servicio de TNC, PLC-1 y PLC-2, cinemática, seguridad funcional, TNC Opt y puesta en servicio”.
Nuestras clases de capacitación, que van desde cursos introductorios hasta avanzados, están diseñadas para capacitar a sus empleados con el conocimiento necesario sobre el producto. Además, nuestros recursos virtuales, incluidos DRO y Consejos e instrucciones de control, sirven como referencias valiosas para apoyar el aprendizaje y la optimización continuos.
Además, los técnicos de ACU-RITE están rutinariamente formado en HEIDENHAIN Centro de formación reconocido mundialmente ubicado en Alemania. Nuestra formación continua se transmite a nuestros clientes a través de cursos de formación en grupo y solicitudes de asistencia individual.
Cuando se tiene un problema no identificable: solución de problemas confiable
Incluso con los productos más confiables, ocasionalmente... Problemas técnicos Pueden surgir problemas. En estas situaciones, el equipo de servicio y soporte de ACU-RITE está a la altura de las circunstancias y es su socio confiable para la resolución de problemas.
Nuestros técnicos capacitados en fábrica poseen un profundo conocimiento de las ofertas de ACU-RITE y pueden diagnosticar y resolver problemas complejos de manera eficiente. En los casos en que se requiere una investigación más profunda, tenemos acceso directo a los equipos de diseño, ingeniería y fabricación. Nuestro compromiso con un soporte rápido y eficaz garantiza que su equipo se mantenga operativo, lo que minimiza el tiempo de inactividad y maximiza la productividad.
Cuando necesita una pieza de repuesto o mantenimiento de rutina: soluciones rápidas
Comprendemos la importancia de mantener sus operaciones funcionando sin problemas. Si es necesario reemplazar una pieza de su producto ACU-RITE, nuestro equipo de Servicio y Soporte está aquí para garantizar una interrupción mínima.
Con un amplio inventario de repuestos originales ACU-RITE y una logística eficiente, ofrecemos soluciones rápidas para que pueda volver a funcionar rápidamente. Además, ofrecemos videos instructivos para guiarlo a través de las actualizaciones de software y podemos proporcionarle un programa de mantenimiento preventivo si lo solicita. Nuestro objetivo es hacer que el proceso de reemplazo sea sencillo y sin complicaciones, ahorrándole tiempo y esfuerzo valiosos.
Cómo ponerse en contacto con el equipo de servicio y soporte: estamos aquí para ayudarle
El equipo de servicio y soporte de ACU-RITE se dedica a brindar asistencia excepcional durante todo el ciclo de vida del producto. Llame o envíe un correo electrónico a nuestro equipo para Solicitar servicio o soporte.
Teléfono
847-490-0351
Centro de llamadas de soporte técnico (de 7:00 a 17:00 horas, hora central)
+1 905-670-8900
Línea de ayuda de Canadá
+52 449-913-0870
Línea de ayuda México
Correo electrónico
Preguntas de servicio general: servicio@heidenhain.com
Sistemas de medición: soporte técnico hc@heidenhain.com
Sistemas TNC: TNCservice@heidenhain.com
Soporte del sistema CNC ACU-RITE: millpwrservice@heidenhain.com
Administración de servicios: ServicioAdminHC@heidenhain.com
(Contacto para consultas sobre estado de órdenes de servicio, facturación, etc.)
